av Daryl Conner
29 oktober 2018
Det händer med oss ​​alla. Det är den kunden med den hunden (eller katt!). Folket är helt trevliga. Husdjuret är bra att arbeta med. Men det finns ett återkommande problem, och det kan skapa en ond cykel. Det går något så här:

Herr och fru Brown tar med sig sin långhåriga valp till dig för sitt första besök. Du diskuterar stilar, och de är glada när de hämtar hunden. Du tar dig tid att prata med dem om att borsta, föreslå korrekt verktyg, teknik och frekvens. Sex till åtta veckor senare är valpen tillbaka, med några små trasslar, men ingenting du inte enkelt kan ta hand om. Du brudgummar hunden, och återigen är allt bra.

Ett par månader går och valpen återvänder. Den här gången är det ganska trassligt. Du förklarar att avlägsna avgifter och brudgummen hunden. Det tar extra tid eftersom du måste göra mycket borstning innan du kan ge husdjuret en liknande frisyr som tidigare. Ägarna mumlar lite när de tar upp på grund av den extra avgiften. (I ett alternativt scenario debiterar du inte en extra avgift, även om du var tvungen att spendera mer tid, och du är den som mumlar.)

Vid nästa besök är hunden betydligt mattad. Pälsen växer och ägarna borstar antingen inte eller borstar inte ordentligt. Du informerar dem om att hunden kommer att behöva ha en kort frisyr, och du tar tid att förklara igen om att underhålla pälsen genom att borsta och kamma hemma. De samtycker mot det kortare klippet, men när de kommer tillbaka är de inte nöjda med det drastiska nya utseendet.

Sedan, eftersom de inte gillade hur hunden såg efter att ha klippts nära, väntar de flera månader innan de kommer in igen, så pälsen växer ut. och gissa vad? När de äntligen kommer tillbaka, är hunden mattad igen. Cykeln är i rörelse.
Annonser

Det som vanligtvis händer nästa är en glad -go -rund som definitivt inte är glad. Det här är kunder som vi inte kan tyckas behaga. De vägrar att underhålla pälsen hemma men kommer inte att ta med hunden vanligtvis tillräckligt för att vi ska hålla den i gott skick. De skyller på oss om vi tar ut extra för att avmattas och blir fruktansvärt upprörda om pälsen är klippt kort eftersom vi inte har några andra alternativ.

Vi har två val med en kund som detta: det första valet är att fortsätta göra den galna dansen med dem. Det andra (och bättre) valet är att försöka bryta cykeln. Tyvärr kan detta vara oerhört knepigt. Här är några idéer du kan prova:

• Gör ytterligare ett försök att lära dem ordentliga borstningstekniker. Invester mer av din tid för att ge dem en händer – i lektionen och låt dem faktiskt borsta och kamma pälsen ordentligt så att de kan se och känna vad processen verkligen innebär. Låt dem ta med sig sina grooming -verktyg. Vanligtvis har husdjursägare mycket olämpliga borstar för sin hunds hårtyp.

• Institut ett “endast en -tidsdematt -program.” Detta är en politik som säger att du bara kommer att dematt en hund en gång, och sedan bara om du kan göra det utan att orsaka hundens onödiga obehag. Om hunden återvänder med allvarlig mattning kommer pälsen att klippas.

• Förklara för kunden att du för närvarande inte kan göra dem lyckliga eftersom de inte tar med hunden i vanligtvis nog. Insistera på ett schema som gör att du kan behålla önskad hårlängd även om de inte borstar hemma. Beroende på husdjur kan det innebära att du måste se husdjuret för ett bad och borst – out så ofta som varannan vecka.

Om detta inte är ett alternativ, insistera på att hunden hålls i en kort trim och fortfarande upprätthålla ett 4–6 veckors mötesplan.

• Var fast om pre -booking och behålla ett regelbundet tidsschema.

För att vara ärlig har jag haft begränsad framgång med ovanstående idéer. Men i de fall där jag kan komma till en husdjursägare och få dem på ett regelbundet schema tenderar de att bli utmärkta, lojala kunder.

Om de kontinuerligt gör möten, ringer för att avbryta och försena dem och ta in en trasslig hund, om och om igen, är det dags att ha en fast chatt med mig själv. Det här är de typer av kunder som orsakar groomer utbränd. Jag måste påminna mig själv om att mitt liv kommer att bli mycket mindre stressande om jag skickar dem på väg.

Jag upplevde just den saken nyligen med en överdimensionerad konventionell poodle -kund. Vi var väl engagerade i dansen jag fruktar. Efter flera framgångsrika tidiga brudgummar hade hunden kommit i ett betydligt mattat tillstånd. Jag hade klippt honom med ett 7F -blad och lämnat en kort nallebjörntyp på huvudet. Ägaren hatade det. Tre månader senare var han tillbaka och sa: ”Vi vill inte att du ska klippa någonting utom över hans ögon och runt hans anus. Hans hår är perfekt nu. ”

Jag visste att när han bad, torkades och borstades, skulle håret se betydligt längre ut. I mitt huvud planerade jag hur jag skulle groom honom. Jag skulle ta av ungefär hälften av håret, och han skulle titta på den längd han gjorde innan jag gjorde arbetet. Om jag gjorde detta stod jag en chans att ha honom i anständig form vid hans nästa möte. Men som jagnull